شامل ظاهر آراسته پرسنل، محیط فیزیکی جذاب و بهداشتی، تجهیزات به روز، نصب علائم و تابلوهای راهنما، ارسال به موقع آمبولانس در شرایط اورژانسی و در نهایت سالن انتظار و اتاق بستری مناسب و تمیز به ترتیب بالاترین اولویت مراجعان به مراکز ترک اعتیاد است.
ارائه خدمات به موقع، ذی صلاح بودن پرسنل و حرفه ای بودن آن‌ها، تعادل بین هزینه پرداختی و خدمات ارائه شده، ارائه اطلاعات دقیق در خصوص روند درمان، مستند سازی دقیق مدارک مربوط به خدمات ارائه شده، به ترتیب بالاترین اولویت مراجعان به کلینیک ترک اعتیاد است.
نحوه راهنمایی مسئول پذیرش مرکز، حوصله و صحت پاسخ های پرسنل به مراجعان، برخورد مناسب و دوستانه پرسنل، تمایل مداوم پرسنل برای کمک به بیمار و سرعت قابل قبول در ارائه خدمات به بیماران، به ترتیب بالاترین اولویت های مراجعان به مراکز ترک اعتیاد است. خدماتی که در مراکز تخصصی ترک اعتیاد به بیماران ارائه می شود ادامه دار هستند، یعنی در این مراکز، حتی افراد پس از درمان بیماری اعتیاد و ترک کامل مصرف مواد مخدر باز هم، با روانشناسان و مددکاران اجتماعی مرکز در تماس و ارتباط خواهند بود.
رعایت شئونات انسانی و برخورد محترمانه با بیماران، حفظ حریم خصوصی بیمار، دانش و تخصص پرسنل، ارائه توضیحات در خصوص روند درمان، دریافت خدمات همراه با احساس امنیت به ترتیب بالاترین اولویت های مراجعان به مراکز ترک اعتیاد است. یکی از مهمترین ویژگی هایی که در مراکز ترک مواد مخدر به چشم می خورد این است که به بیماران به چشم یک مجرم نگاه نمی شود بلکه آن ها را انسان هایی مشابه سایر همنوعان خود می دانند که بسته به شرایط زندگی، تصمیمات درستی اتخاذ نکرده اند ولی اکنون به دنبال جبران آن هستند. همین دیدگاه باعث می شود که مراکز ترک و درمان اعتیاد امکانات و خدماتی را در تمام طول پروسه درمان و پزشکان، روانپزشکان و مددکاران مجرب خدمات رسانی داشته باشند.
علاقه مندی پرسنل در ارائه خدمات به مراجعان، توجه به ایده ها و نظرات مراجعان، بازخورد گرفتن از بیماران و درک و توجه به نیازهای خاص بیماران به ترتیب بالاترین اولویت های مراجعان به مراکز ترک اعتیاد هستند.
امکان دسترسی آسان به پرسنل هنگام نیاز، مکان جغرافیایی مناسب مرکز، قابل دسترس بودن مرکز برای افراد با توان مالی پایین، دسترسی به محل اقامت و انتظار برای همراهان و ارائه خدمات در تمامی مواقع و روزها به ترتیب بالاترین اولویت های مراجعان به مراکز ترک اعتیاد است. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش در میان ابعاد کیفیت خدمات، بعد دسترسی از نظر مراجعان دارای بالاترین اولویت اصلاحی و پس از آن ابعاد ملموسات، قابلیت اطمینان، تضمین خدمات و پاسخگویی قرار دارند و بعد همدلی نیز دارای پایین‌ترین اولویت جهت اصلاح از نظر مراجعان است. امروزه در بخش بهداشت، خدمات دارای جایگاه ویژه ای است و سنجش پیش شرط اساسی کیفیت خدمات به منظور بهبود کیفیت می باشد. اگر بیماران بدانند که چه مرکزی خدمات بهتری به آن ها ارائه خواهد داد، مطمئناً مراجعین مرکزی خواهند بود که با کیفیت تر به آنان خدمت دهند.
